自合同正式簽訂日起，七天內未實際開展業(yè)務的情況下，滿足相應條件時，客戶可通過頂呱呱App向平臺發(fā)起“七天不滿意退全款”申請。

發(fā)起退款申請之后，需按照平臺要求提交退款申請材料，平臺根據(jù)簽訂合同的條款進行退款金額確認，隨后進入退款審核流程，審核通過后，則將款項退還至原支付賬戶中。

頂呱呱一直秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，將客戶服務滿意度擺放在第一位，竭力為客戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。真正的做到為服務兜底，長久持續(xù)的提升客戶體驗感！

差評有責必賠適用范圍及條件

1、本承諾適用于在我司辦理業(yè)務完結后的訂單。
2、若經(jīng)我司辦理完成的業(yè)務，在平臺對訂單進行星級評價，且由平臺服務人員核查低分的原因、內容、對象均為業(yè)務端，?則我司將支付客戶200元賠償金（非我司人員原因和不可抗力因素除外，其它政策性變動等）。

經(jīng)我公司成交的業(yè)務，商品的服務收費項及標準價格公開透明，不存在任何其他隱形費用，包括但不限于臨時增項、差價等。若我司收取額外費用，超額部分全額退還客戶，同時向客戶支付200元賠償金。

真實服務：頂呱呱平臺展示的商品內容為公司案件消化中心可交付的真實服務內容；
真實定價：頂呱呱平臺展示的產(chǎn)品價格為頁面展示包含的服務內容，均為標準售價；
真實標準：用戶從下單開始，受到標準服務流程，定期反饋客戶的案件完成情況直至結項；
真實在售：頂呱呱平臺上展示的所有產(chǎn)品均為目前正在售賣的產(chǎn)品。

服務介紹
頂呱呱平臺一直堅持“全力以赴”的工作態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、高效的品質服務。經(jīng)我公司成交的業(yè)務，在辦理的過程中，我們將積極跟進辦理進度并如實反饋給客戶，若需補繳材料或更換產(chǎn)品等，我司將第一時間主動聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶進行資料補充或業(yè)務變更，保證業(yè)務正常、順利的開展，在合同約定時間內完成商品交付，不拖延、不推諉。

適用范圍及條件
1.本承諾適用于合同中有明確約定交付期限的所有業(yè)務；
2.經(jīng)我公司成交的業(yè)務，在辦理的過程中，由于我司原因，未在合同約定時間內完成業(yè)務辦理，非我司原因和不可抗力因素除外（如客戶不配合提供資料、政策變動等），則我司將支付客戶200元賠償金。

服務介紹
"對客戶好"是服務行業(yè)的基石，也是頂呱呱平臺的經(jīng)營理念，我們將嚴格監(jiān)管、督促公司所屬員工，努力提升專業(yè)知識、優(yōu)化服務質量，讓客戶的交易過程安心、放心、省心

適用范圍及條件
1.本承諾適用于經(jīng)我公司服務的所有客戶（無論當前是否已成交）；
2.經(jīng)我公司服務的客戶（無論當前是否已成交），在接受服務的過程中，由于我司原因導致客戶投訴，且由頂呱呱平臺客訴處理人員判定為有責投訴，則我司將支付客戶200元賠償金。